Müşteri Hizmetleri
Sıkça Sorulan Sorular
Trakya Ambalaj saat kullanıcılarının ürünlerimizle ilgili en çok merak ettiği konuları sizin için bir araya getirdik. Siparişten garanti sürecine, bakım önerilerinden teknik detaylara kadar aklınıza takılan sorulara hızlıca ulaşabilirsiniz.
Saatinizin ömrünü uzatmak ve en iyi performansı almanız için hazırladığımız bu sayfa, doğru bilgiye en kısa yoldan ulaşmanızı sağlar. Her detayın önemli olduğunun farkındayız; bu yüzden, destek ekibimize ulaşmadan önce SSS listemizi incelemenizi öneririz.
Sipariş
Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
Hayır, sipariş verebilmek için üyelik zorunlu değildir. Ancak üye olmanız durumunda siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve size özel kampanya ve promosyonlardan faydalanabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi verdikten sonra, "Hesabım" bölümünde yer alan Geçmiş Siparişler sekmesinden sipariş durumunuzu kolayca takip edebilirsiniz.
Siparişimle ilgili bilgilendirme alacak mıyım?
Evet. Siparişinizin durumu hakkında size hem e-posta hem de SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Siparişi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo paketinde yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Hasar varsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak iade ya da değişim işlemini başlatabilirsiniz.
Siparişim teslimat sırasında adresime gelmiş ancak ben yoktum, ne olacak?
Adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo firması paketinizi en yakın şubesine bırakır ve size bir bilgilendirme notu iletir. 3 gün içinde şubeden alınmayan siparişler, mağazamıza geri gönderilir.
Kargo
Kargo ücreti ne kadar?
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Siparişinize hiçbir ek taşıma bedeli yansıtılmaz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz en geç 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Süreci "Hesabım > Geçmiş Siparişler" alanından takip edebilirsiniz.
Kargom hangi saatlerde teslim edilir?
Teslimatlar, hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
Siparişimdeki alıcıyı veya teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce değişiklik yapabilirsiniz. Güncel bilgilerinizi bizimle İletişim Sayfası üzerinden paylaşabilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Hayır. Kargo firmaları resmi tatillerde teslimat gerçekleştirmemektedir. Teslimatlar bir sonraki iş gününe aktarılır.
Teslimat sırasında adreste bulunmazsam ne olur?
Adreste bulunamadığınızda kargo firması size en yakın şubeye teslim eder ve bilgilendirme notu bırakır. 3 gün içinde teslim alınmayan paketler, mağazamıza geri gönderilir.
Faturam neden paket üzerine yapıştırılıyor?
Yasal düzenlemeler gereği, fatura bilgileri sipariş paketinin üzerinde yer almak zorundadır. Bu uygulama, ticari belge zorunluluğu kapsamındadır.
İade
Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler ne yazık ki kabul edilememektedir.
Hangi kargo firmasıyla ve nasıl iade gönderebilirim?
İadenizi DHL kargo firması ile, 262378125 iade kodunu kullanarak karşı ödemeli şekilde gönderebilirsiniz.
Hangi ürünler iade alınmaz?
Kullanılmış, hasar görmüş, faturasız ya da yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu ürünler, karşı ödemeli olarak size geri gönderilir.
Kusurlu ya da yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?
Kusurlu, yanlış renk ya da model gönderimlerinde, ürünü kullanmadan ve satılabilirliğini bozmadan 30 gün içinde bizimle İletişim Sayfamız üzerinden iletişime geçerek iade işlemini başlatabilirsiniz.
İade ürün firmaya ulaştıktan sonra süreç nasıl işler?
Ürününüz iade birimi tarafından incelenir. Onaylandığında, tarafınıza bilgi verilir ve ücret iadesi işlemi başlatılır.
Para iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade onaylandıktan sonra, 5 iş günü içinde ödeme yöntemine göre para iadesi yapılır. Bundan sonraki süreç bankanıza bağlıdır.
Taksitli alışverişlerde iade işlemi nasıl yapılır?
Taksitli alışverişlerde ürün bedelinin tamamı kredi kartınıza iade edilir. Ancak, bankanız bu iade tutarını kartınıza taksitli şekilde yansıtır.
Havale/EFT ile ödeme yaptıysam iade nasıl gerçekleşir?
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı yine aynı hesaba 5 iş günü içinde yatırılır.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemiz üzerinden alışverişlerinizde kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT yöntemlerini kullanabilirsiniz.
Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Evet, anlaşmalı bankalara ait kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri, ödeme sayfasında görüntülenmektedir.
Ödememi havale/EFT ile yapabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında havale/EFT seçeneğini tercih ederek banka bilgilerimize ulaşabilir ve ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.
Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?
Kart bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Sorun devam ederse farklı bir kartla tekrar deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme yaptıktan sonra siparişimin onaylandığını nasıl anlayacağım?
Ödemeniz tamamlandıktan sonra sistem tarafından otomatik olarak sipariş onayı verilir ve tarafınıza bir e-posta gönderilir. Ayrıca "Hesabım > Geçmiş Siparişler" bölümünden de kontrol edebilirsiniz.
Taksitli alışverişlerde iade nasıl olur?
İade işleminiz onaylandığında, toplam tutar kartınıza iade edilir. Ancak bankanız tarafından bu tutar, alışverişteki taksit sayısı kadar taksitli olarak geri yansıtılabilir.
Ödeme sırasında güvenli alışveriş yapıyor muyum?
Evet. Sitemiz üzerinden yapacağınız ödemeler, güvenli SSL sertifikalı ödeme altyapıları üzerinden işlenir. Kart bilgileriniz, tarafımızca görüntülenmez veya saklanmaz; doğrudan yetkili ödeme sağlayıcısı ve bankanız arasında şifrelenmiş şekilde iletilir.
Garanti
Saatimin garanti süresi ne kadar?
Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Bu süre boyunca saatiniz garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamında hangi parçalar yer alır?
Ürünün tüm parçaları garanti kapsamındadır. Ancak pil, cam, kordon gibi aksesuar parçalar; kullanıcı kaynaklı zararlar ve dış müdahaleler kapsam dışındadır.
Saatimin tamiri ne kadar sürede tamamlanır?
Garanti kapsamındaki bir arızanın tamiri, en fazla 20 iş günü içinde tamamlanır. Bu süreye sevkiyat ve parça bekleme süresi dâhildir.
Garanti kapsamına girmeyen durumlar nelerdir?
Kullanım hataları, suya direnç özelliği olmayan saatlerde oluşan sıvı teması, cam ve kordon gibi dış parçalardaki kırık veya çizikler, garanti kapsamı dışındadır.
Garanti belgem yoksa ne yapabilirim?
Satın alma işlemini belgeleyen fatura veya kasa fişiniz varsa, garanti geçerliliği devam eder. Belge yoksa yetkili servisten destek alabilirsiniz.
Saatimi yetkili olmayan bir servise götürsem ne olur?
Yetkili servis dışında yapılan her türlü müdahale, garanti koşullarını geçersiz kılar. Lütfen yalnızca yetkili servislerle iletişime geçin.
Doğal afet sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamında mıdır?
Hayır. Yangın, sel, deprem gibi doğal afetlerden kaynaklanan zararlar garanti kapsamı dışındadır.
Servis
Hangi servis işlemleri ücretlidir?
Garanti dışı durumlar için aşağıdaki işlemler ücretli olarak yapılır: Pil değişimi, Kordon veya cam değişimi, Mekanizma onarımı ve bakım, Su geçirmezlik testi ve conta yenileme
Servis süreci nasıl işler?
Saatinizi sağlam bir kutuyla yetkili servise ulaştırın. Fatura veya satış fişi ile arıza bildiriminizi ekleyin. Ücret teklifi ve işlem süresi size bildirilir. Onayınızın ardından onarım başlatılır; ortalama 10–20 iş günü sürer.
Saatimi servise nasıl gönderirim?
Orijinal kutu yoksa darbelere karşı korunaklı paketleme yapın. Fatura veya satış belgelerini ekleyin. Kısa bir notla arızayı veya talebinizi belirtin.
Servis süresi ne kadar?
Parça teminine bağlı olarak değişmekle birlikte, servis işlemleri genellikle 10–20 iş günü arasında tamamlanır.
Yetkili servis dışındaki müdahalelerin sonucu ne olur?
Yetkisiz kişilerce yapılan her türlü tamir ve parça değişimi, garanti şartlarınızı tamamen geçersiz kılar ve sonraki onarım taleplerinizin reddedilmesine yol açar.
Trakya Ambalaj Ailesine Katılın
E-posta adresinizi göndererek Gizlilik Politikası ve Şartlar ve Koşullar'ı kabul etmiş olursunuz.